天津歐派家居T+信息化應(yīng)用

企業(yè)概況

歐派家居集團(tuán)股份有限公司成立于1994年，2009年成立“廣東歐派集團(tuán)”，是中國(guó)整體櫥柜行業(yè)的領(lǐng)先品牌，率先將歐洲“整體廚房”概念引入中國(guó)，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)工業(yè)化生產(chǎn)現(xiàn)代廚柜的先河，被譽(yù)為中國(guó)“廚房革命”的倡導(dǎo)者、整體櫥柜的領(lǐng)潮人，是國(guó)內(nèi)綜合型的現(xiàn)代整體家居一體化服務(wù)供應(yīng)商。歐派企業(yè)以整體櫥柜為龍頭，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，形成了歐派整體櫥柜、歐派整體衛(wèi)浴、歐派整體衣柜、歐派廚房電器、歐派酒店廚具、歐派裝飾工程、奧維實(shí)體面材、綠海醫(yī)療器械保健用品等多個(gè)產(chǎn)業(yè)組成的企業(yè)集團(tuán)，共同推動(dòng)歐派企業(yè)不斷邁向新的高峰。

天津歐派家居公司是歐派集團(tuán)在天津地區(qū)唯一經(jīng)銷(xiāo)商。下屬30多家門(mén)店，以歐派店、友邦店為不同品牌，現(xiàn)在規(guī)劃新品牌“大家居”作為家居定制和軟裝體驗(yàn)一體化門(mén)店業(yè)務(wù)。

公司員工將近500人，下設(shè)2個(gè)津?yàn)I大區(qū)、津海大區(qū)兩個(gè)銷(xiāo)售中心，每個(gè)銷(xiāo)售中心管理15家左右門(mén)店和一個(gè)安裝維護(hù)部，其中銷(xiāo)售人員達(dá)到150人左右，安裝部人員100人左右。輔助和運(yùn)營(yíng)部門(mén)共計(jì)20個(gè)

該公司以門(mén)店銷(xiāo)售為主要經(jīng)營(yíng)模式，大部分門(mén)店入駐家居城，獨(dú)立結(jié)算，不走商城統(tǒng)一收款模式。門(mén)店客戶確定購(gòu)買(mǎi)意向，選擇家具款式、材質(zhì)后，先交一部分定金。待設(shè)計(jì)師上門(mén)量尺后，核算出整套家具的價(jià)格，進(jìn)行內(nèi)部報(bào)價(jià)單審核，審核通過(guò)后，告知客戶繳納全款，生成銷(xiāo)售訂單，計(jì)入預(yù)收賬款。此時(shí)可以進(jìn)行定制采購(gòu)入庫(kù)，當(dāng)定制產(chǎn)品到貨后，再出庫(kù)給客戶進(jìn)行上門(mén)安裝。

崗位說(shuō)明

一、 門(mén)店銷(xiāo)售人員：

1、與消費(fèi)者達(dá)成購(gòu)買(mǎi)協(xié)議，收取定金。

2、根據(jù)設(shè)計(jì)師上門(mén)良好的尺寸和材料需求量，根據(jù)協(xié)議價(jià)格，制作報(bào)價(jià)單，提交訂單部審核。

3、根據(jù)審核通過(guò)的報(bào)價(jià)單，與客戶收取其余全款，入預(yù)收款。

二、 訂單部專(zhuān)員：

1. 審核門(mén)店銷(xiāo)售人員制作的報(bào)價(jià)單。

2. 將審核通過(guò)的報(bào)價(jià)單，生成銷(xiāo)售訂單，并審核。

三、 安裝部?jī)?nèi)勤：

1. 根據(jù)銷(xiāo)售訂單，生成銷(xiāo)貨單并審核。

2. 供應(yīng)鏈服務(wù)中心人員（采購(gòu)專(zhuān)員）

3. 確認(rèn)采購(gòu)供應(yīng)商、品種、數(shù)量、金額，制作采購(gòu)訂單。

4. 根據(jù)采購(gòu)訂單生成進(jìn)貨單，一并生成采購(gòu)入庫(kù)單。

四、 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)勤：

1、待庫(kù)存滿足訂單出庫(kù)條件，根據(jù)銷(xiāo)貨單進(jìn)行銷(xiāo)售出庫(kù)。

管理訴求

• 店員的心聲：我們的訂單每天這么多，周期還很長(zhǎng)，每個(gè)客戶從交定金、上門(mén)量尺、報(bào)價(jià)、付款、上門(mén)安裝，這么多過(guò)程，客戶經(jīng)常給我們打電話問(wèn)我們到哪個(gè)環(huán)節(jié)了，我們還得跟設(shè)計(jì)師、審核員、安裝師電話溝通，回答慢了、錯(cuò)了都會(huì)造成客戶滿意度降低。要是有一個(gè)系統(tǒng)能讓我們隨時(shí)知道客戶的訂單的跟蹤環(huán)節(jié)就好了。

工程師：這個(gè)我們有，不管是報(bào)價(jià)單、銷(xiāo)售訂單、收款單、都能一鍵聯(lián)查，要是沒(méi)有數(shù)據(jù)，證明就沒(méi)有到這個(gè)環(huán)節(jié)。非常方便準(zhǔn)確，就不用再去麻煩別人了。第一時(shí)間把信息反饋給客戶就好了。

• 店員心聲：我們都是先收錢(qián)再安裝，而且定金，設(shè)計(jì)師上門(mén)量尺后確定項(xiàng)目全款，再讓客戶到店交齊余款，再給安裝，這個(gè)你們能做出來(lái)嗎？

工程師：可以的，我們從系統(tǒng)里都把這些做成預(yù)收款，再?gòu)膯螕?jù)中增加一個(gè)“收款類(lèi)型”區(qū)分是定金還是合同余款，這樣通過(guò)查詢(xún)客戶，就能查出這個(gè)客戶一共有幾筆交款了。

• 訂單審核專(zhuān)員：店面這么多，我每天都要快下班的時(shí)候才會(huì)收到一天的訂單，每張訂單都要20種左右的材料，還得要求第二天就給出審核結(jié)果，這不是天天讓我加班嗎？店員給我的報(bào)價(jià)單因材料差異小很容易出錯(cuò)，我都審核完了，他們又找我修改，我還得重新計(jì)算，太崩潰了。

工程師：想不加班還不簡(jiǎn)單，門(mén)店日常接單后就直接填寫(xiě)報(bào)價(jià)單，提交后，您隨時(shí)就能從系統(tǒng)中查到，并及時(shí)做審批，如果有問(wèn)題當(dāng)即就退回給門(mén)店，這樣修改還有歷史記錄。不會(huì)找不到源頭了。

• 安裝師傅：為什么每次客戶都找我麻煩，明明是按照公司給的訂單明細(xì)，客戶卻說(shuō)跟他承諾的不一樣。也沒(méi)有個(gè)依據(jù)。這不是難為我嗎？

工程師：系統(tǒng)中從報(bào)價(jià)單審批后生成的訂單，再到您這邊的銷(xiāo)貨單和出庫(kù)單都是聯(lián)查的，客戶都會(huì)在紙質(zhì)版的報(bào)價(jià)單中簽字確認(rèn)，這樣您拿出原稿，到底是誰(shuí)的問(wèn)題，一目了然，不會(huì)再吃啞巴虧了。

• 財(cái)務(wù)主管：錢(qián)！錢(qián)！錢(qián)！你們總給客戶打折，到底做這個(gè)還賺不賺錢(qián)。各種廣告費(fèi)、代墊費(fèi)、管理費(fèi)，這么多怎么管理？

工程師：我們?cè)谧雒恳还P費(fèi)用記錄的時(shí)候都可以按部門(mén)和門(mén)店進(jìn)行歸集，從系統(tǒng)的靈活報(bào)表中，可以設(shè)置為不同部門(mén)的費(fèi)用表和利潤(rùn)表。讓我們的經(jīng)營(yíng)情況一目了然。

• 公司老板：這兩年門(mén)店是開(kāi)了不少，但是每天每個(gè)店面收入多少，盈利多少，虧了還是盈利了，我都不知道啊，找誰(shuí)要說(shuō)的數(shù)據(jù)都不一樣。最起碼我要知道哪些產(chǎn)品好賣(mài)，哪些有市場(chǎng)，我要規(guī)劃未來(lái)的企業(yè)定位和發(fā)展方向啊，你看老李家公司，都要上市了，我這還不知道公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)呢。

工程師：作為老板，您要把握整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)方向，公司就像行駛在大海中的巨輪，你就是那個(gè)船長(zhǎng)，作為指揮者，你要時(shí)時(shí)刻刻了解到公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，手機(jī)移動(dòng)端，讓您隨時(shí)隨地掌握公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，各個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)售收入、毛利分析、成本費(fèi)用一目了然，系統(tǒng)中國(guó)管理全視圖讓您在做企業(yè)例會(huì)時(shí)，隨時(shí)展現(xiàn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，作為您經(jīng)營(yíng)的有力的指導(dǎo)數(shù)據(jù)。

實(shí)施交付

• 系統(tǒng)參數(shù)及基礎(chǔ)檔案設(shè)置（要有說(shuō)明及產(chǎn)品截圖）

• 業(yè)務(wù)流程（要有說(shuō)明及產(chǎn)品截圖）

• 報(bào)表展現(xiàn)（要有說(shuō)明及產(chǎn)品截圖）

客戶在2015年11月選型，12月簽訂合同，一期購(gòu)買(mǎi)財(cái)務(wù)10個(gè)點(diǎn)，業(yè)務(wù)15個(gè)點(diǎn)，先把門(mén)店接單、報(bào)價(jià)、收款、安裝和總部財(cái)務(wù)管理進(jìn)行上線，二期再做會(huì)員、促銷(xiāo)等實(shí)施。今年1月財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)模塊正式上線。

一、 系統(tǒng)參數(shù)及基礎(chǔ)檔案設(shè)置

1. 業(yè)務(wù)流程設(shè)置為“進(jìn)貨單立賬“”銷(xiāo)貨單立賬“模式。

2 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)收入按不同品牌分為“歐派”“友邦”“大家居”三部分。

3 按照不同品牌、不同門(mén)店進(jìn)行常規(guī)、樣品、殘品的倉(cāng)庫(kù)劃分。

4. 銷(xiāo)售價(jià)格帶出政策，設(shè)置存貨批發(fā)價(jià)和客戶協(xié)議價(jià)作為帶出策略

一、 業(yè)務(wù)流程

1. 定金收取以預(yù)收款單形式錄入系統(tǒng)。

2 門(mén)店人員根據(jù)設(shè)計(jì)師上門(mén)的設(shè)計(jì)圖紙分解，在系統(tǒng)中制作報(bào)價(jià)單，提交總部訂單部審核。流程審核為一級(jí)審核（制單人——訂單部審核員）。

3 有訂單審核人生成銷(xiāo)售訂單，并審核。

4. 門(mén)店人員根據(jù)已審核的銷(xiāo)售訂單的合同余額找客戶收取“合同余款”，作為預(yù)收款錄入系統(tǒng)。

5. 采購(gòu)根據(jù)銷(xiāo)售訂單生成采購(gòu)訂單、進(jìn)貨單，并入庫(kù)。

6 安裝部根據(jù)銷(xiāo)售訂單生成銷(xiāo)貨單進(jìn)行安裝派單。

7倉(cāng)庫(kù)根據(jù)銷(xiāo)貨單進(jìn)行銷(xiāo)售出庫(kù)。

一、 報(bào)表展示

1. 財(cái)務(wù)關(guān)注的管理費(fèi)用明細(xì)表和按部門(mén)的利潤(rùn)表一目了然。

2采購(gòu)部能及時(shí)了解接單和進(jìn)貨的統(tǒng)計(jì)。

3 門(mén)店能實(shí)時(shí)查詢(xún)客戶實(shí)收金額、應(yīng)收金額、累計(jì)余額。

4 按照合同編號(hào)查詢(xún)客戶的合同信息。

價(jià)值展現(xiàn)

1、 將門(mén)店從接單、收款、審核、發(fā)貨、安裝統(tǒng)一管理，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

2、 門(mén)店數(shù)據(jù)查詢(xún)的時(shí)間從原來(lái)的每單10分鐘，縮短到每單1分鐘。提高了客戶滿意度。

3、 訂單部審核的返工審核率降低了50%。

4、 高效的辦公系統(tǒng)，使得客戶又?jǐn)U張了一個(gè)品牌，半年內(nèi)增加了一個(gè)新的業(yè)務(wù)門(mén)店。

推廣落地

歐派家居在天津的知名度可以說(shuō)是高大上的品牌，雖然價(jià)格高，但是認(rèn)可度和購(gòu)買(mǎi)度也高。該客戶在行業(yè)中屬于同類(lèi)產(chǎn)品的高端市場(chǎng)。是很多企業(yè)的標(biāo)桿和參考對(duì)象。重銷(xiāo)售輕生產(chǎn)的模式，門(mén)店數(shù)量達(dá)到20-30多家的起步是這類(lèi)行業(yè)的特點(diǎn)。同時(shí)，我們的暢捷通T+產(chǎn)品對(duì)門(mén)店管理的可復(fù)制性和可變通實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程是客戶快速上線應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)。

針對(duì)這樣的客戶，我們可以利用小型打單會(huì)，做品牌效應(yīng)的行業(yè)推廣會(huì)。我們將在二期會(huì)員促銷(xiāo)實(shí)施后，進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目的案例包裝做成手冊(cè)，在天津地區(qū)的建材市場(chǎng)進(jìn)行派單和商機(jī)挖掘。在天津地區(qū)，我們現(xiàn)在又在談判一家高端的定制家具生產(chǎn)銷(xiāo)售公司，也時(shí)門(mén)店連鎖銷(xiāo)售，客戶預(yù)算50萬(wàn)，已經(jīng)在商務(wù)談判階段。