U8+成功應(yīng)用在騎行服飾行業(yè)

一、 騎行服飾用品行業(yè)特點(diǎn)

1、 專業(yè)性強(qiáng)，品類多，單品價(jià)值高

摩托車服裝是騎行摩托車時(shí)穿的服裝，包括上衣、褲子、手套、靴子、頭盔等品類。摩托車服裝最基本的功能是碰撞摔倒后能起到保護(hù)作用，因此產(chǎn)品具有高度專業(yè)性，在營(yíng)銷上歸屬專業(yè)消費(fèi)品行業(yè)，區(qū)別于一般大眾快速消費(fèi)品銷費(fèi)。產(chǎn)品的生命周期、銷售模式、采購(gòu)模式都存在很大差異。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的安全性要求很高，更多選擇自己信任的品牌，從季節(jié)上到使用用途上都有專業(yè)的服裝要求，因此騎行服飾的品類眾多。單品的價(jià)值高，對(duì)于銷售環(huán)節(jié)的退換貨業(yè)務(wù)的時(shí)效性要求較高。

2、 會(huì)員的精細(xì)化管理

購(gòu)買騎行服飾的目標(biāo)群體是摩托車的愛好者并且對(duì)產(chǎn)品安全性及舒服度要求較高，對(duì)產(chǎn)品要求有較高的品質(zhì)要求。新品進(jìn)行市場(chǎng)推廣，精準(zhǔn)營(yíng)銷定位，針對(duì)不同區(qū)域、不同級(jí)別的會(huì)員實(shí)現(xiàn)差別信息推送，提高轉(zhuǎn)化率，提升客戶的滿意度。會(huì)員的身高、體重、腰圍等詳細(xì)信息進(jìn)行精細(xì)的管理，注重保護(hù)會(huì)員的隱私信息，會(huì)員數(shù)據(jù)的完整性及積分的使用都有較高要求。提升會(huì)員滿意度，意味著提高著對(duì)品牌的關(guān)注度及忠誠(chéng)度，注重與會(huì)員的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與互動(dòng)。分析客戶數(shù)據(jù)，為管理者有針對(duì)性的調(diào)整會(huì)員制度等政策提供有力依據(jù)。

3、 進(jìn)貨渠道與經(jīng)銷商管理

品牌企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，不斷進(jìn)行市場(chǎng)渠道的建設(shè)，持續(xù)增加市場(chǎng)投入，復(fù)雜的經(jīng)銷商渠道、多樣的零售終端，增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理難度。同時(shí)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的匯總，訂單、物流資金的管理，財(cái)務(wù)的結(jié)算等也提出了較高的要求。

多級(jí)經(jīng)銷商的訂貨快捷、清晰、明了，高速準(zhǔn)確的貨物流轉(zhuǎn)；倉庫備貨和門店統(tǒng)一補(bǔ)貨時(shí)要求精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和快速的響應(yīng)，在這種復(fù)雜性極高的經(jīng)營(yíng)管理中，清晰的經(jīng)營(yíng)理念、先進(jìn)的管理模式、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈成為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

二、 騎行服飾產(chǎn)品范圍

騎行服的分類可以有多種分法，可按照季節(jié)來分類、可按照面料來分類、可按款式來分類、也可按照制作工藝來分類。

三、 行業(yè)關(guān)鍵需求

1. 線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同：

電商平臺(tái)淘寶上的電商訂單自動(dòng)下載至用友U8電商訂單中心，在電商訂單中心處理，若總倉無貨則將發(fā)貨倉庫更為門店倉，實(shí)體門店通過定時(shí)任務(wù)自動(dòng)下載線上訂單，占用門店庫存，避免超賣。在門店提醒處顯示未交貨的門店自提單，給店員及時(shí)提醒處理發(fā)貨。線上訂單門店進(jìn)行退貨，大庫發(fā)出去的商品退貨均退至門店，門店有后續(xù)的維修服務(wù)以及總部的管理人員，來處理退貨至門店的服飾及摩托配件。線上和線下ERP的數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)電商業(yè)務(wù)與后臺(tái)ERP無縫集成協(xié)同、能夠加快線上訂單處理節(jié)奏，準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)貨，更好支撐前端的銷售。

2. 實(shí)現(xiàn)會(huì)員集中管理及自助服務(wù)：

注重線上與線下會(huì)員的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，積分的共享，增加會(huì)員的聚合力與黏性。希望通過U易聯(lián)的上線在手機(jī)端會(huì)員可以實(shí)時(shí)查詢積分余額、線上及線下的消費(fèi)記錄。線上的電子會(huì)員儲(chǔ)值卡能夠在線上及線下進(jìn)行儲(chǔ)值及消費(fèi)，會(huì)員的自助性更強(qiáng)。

3. 打造敏捷經(jīng)營(yíng)信息化平臺(tái)：

希望借助用友U8+來管理全國(guó)的經(jīng)銷商，期望借助信息化手段，對(duì)經(jīng)銷商的訂貨做出敏捷反應(yīng)；希望借助信息化平臺(tái)打造屬于自己的線上商城。

4. 實(shí)時(shí)查詢，有效決策：

會(huì)員數(shù)據(jù)，營(yíng)銷數(shù)據(jù)；銷售排名，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)；周轉(zhuǎn)率；多種數(shù)據(jù)分析；實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)營(yíng)銷；有效支撐管理者決策分析。

四、 應(yīng)用案例——北京摩道貿(mào)易有限公司

1、 企業(yè)簡(jiǎn)介

北京摩道貿(mào)易有限公司，淘寶江湖又稱“摩德威”，是一家致力于中國(guó)重型摩托車產(chǎn)業(yè)發(fā)展及摩托車文化傳播的專業(yè)服務(wù)商。“激情，專業(yè)，樂趣”是摩德威的公司文化。公司創(chuàng)始于2011年，通過了層層考驗(yàn)，摩德威得到了諸多世界一流品牌的認(rèn)可，成為ABUS、REV’IT、GIVI、MOTOREX等世界頂級(jí)品牌在中國(guó)的首選合作伙伴。公司除了在北京擁有直營(yíng)的品牌零售旗艦店之外，已在全國(guó)發(fā)展60余家經(jīng)銷商，同時(shí)通過527motor.com專業(yè)摩托車網(wǎng)站推廣摩托車文化，并已通過淘寶專業(yè)店開展電商業(yè)務(wù)，自有網(wǎng)上商城也在建設(shè)中。

摩德威已逐步發(fā)展成為摩托車及其周邊產(chǎn)品的世界知名品牌的綜合服務(wù)商，目前不僅經(jīng)營(yíng)摩托車的改裝拓展、清潔保養(yǎng)、服飾裝備、頂級(jí)鎖具、騎行鞋靴，還舉辦“騎行學(xué)院”，為廣大摩托車愛好者和初學(xué)者提供培訓(xùn)課程。

2、 組織結(jié)構(gòu)圖

3、 信息化歷程

2015年5月份供應(yīng)鏈、電商業(yè)務(wù)、零售部署至U8+12.1，11月份正式上線。

2016年6月6日，做為U8+、零售的驗(yàn)證客戶，順利升級(jí)至12.5.

4、 選用產(chǎn)品以及應(yīng)用部門

北京摩道貿(mào)易有限公司應(yīng)用的產(chǎn)品包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、供應(yīng)鏈、零售，應(yīng)用部門涉及企業(yè)各個(gè)職能部門。

5、 企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值

1、 連鎖零售：

以零售管理端為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)零售門店的集權(quán)式管理，制定統(tǒng)一的價(jià)格管理、促銷政策、會(huì)員等級(jí)積分規(guī)則等。目前有一家直營(yíng)門店主要處理門店現(xiàn)銷、預(yù)訂、O2O線上訂單門店發(fā)貨、O2O線上訂單門店退貨業(yè)務(wù)；門店端采集會(huì)員信息；盤點(diǎn)等主要業(yè)務(wù)。后續(xù)通過建立加盟店將所有加盟商的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

2、 電商業(yè)務(wù)：

摩德威在淘寶上運(yùn)營(yíng)摩德威旗艦店代理眾多國(guó)際品牌。通過系統(tǒng)的自動(dòng)定時(shí)任務(wù)，可及時(shí)把網(wǎng)上訂單下載到系統(tǒng)中，自動(dòng)進(jìn)行促銷處理、套件處理及物流匹配。倉儲(chǔ)物流人員將需要發(fā)貨的訂單做發(fā)貨處理，若大庫無貨則線下聯(lián)系門店人員，將倉庫修改為門店倉，門店端定時(shí)下載線上訂單進(jìn)行發(fā)貨。線上訂單的退貨換業(yè)務(wù)，退貨業(yè)務(wù)，退貨的商品全部退至門店，門店在線獲取退貨狀態(tài)為同意的電商退款單，由門店人員進(jìn)行退貨入庫處理。

3、 會(huì)員管理：

零售系統(tǒng)清晰的會(huì)員級(jí)別體系體現(xiàn)不同折扣和積分抵款規(guī)則，方便企業(yè)管理會(huì)員，進(jìn)行會(huì)員積分、積分明細(xì)的查詢；后續(xù)通過U易聯(lián)來進(jìn)行線上會(huì)員的管理，與會(huì)員的互動(dòng)，自助進(jìn)行會(huì)員積分及消費(fèi)記錄的查詢，并通過U商城來進(jìn)行自建商城建立。

4、 U訂貨：

摩德威使用U訂貨來用于加盟商訂貨，關(guān)注商品信息的呈現(xiàn)以及銷售政策的展現(xiàn)。加盟商使用U訂貨進(jìn)行訂貨，U8中生成銷售訂單，銷售出庫單，加盟商的門店下載銷售出庫單進(jìn)行入庫。達(dá)到加盟店快速的訂貨同時(shí)，實(shí)體門店ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步。

5、 禮券、儲(chǔ)值卡—零售業(yè)態(tài)常用結(jié)算方式：

摩德威儲(chǔ)值卡和會(huì)員卡二開合一，通過門店端儲(chǔ)值卡充值和銷售能夠提前使企業(yè)掌握現(xiàn)金流。通過系統(tǒng)能夠分析出各個(gè)門店發(fā)行儲(chǔ)值卡及使用儲(chǔ)值卡結(jié)算的情況，清晰分析出具體區(qū)域資金流的情況，從而制定更有利于消費(fèi)的儲(chǔ)值卡策略。無論是門店銷售的大額代金券，還是線上與會(huì)員互動(dòng)的發(fā)行代金券，均可在零售系統(tǒng)抵銷現(xiàn)款使用。配合產(chǎn)品完善的禮券、儲(chǔ)值卡使用的體系和后臺(tái)相關(guān)財(cái)務(wù)核算的流程，讓整體企業(yè)的ERP核算流程更清晰。

6、 應(yīng)用效果

【O2O無縫鏈接】

通過電商訂單中心，將淘寶旗艦店中客戶的訂單實(shí)時(shí)下載到電商訂單中心，門店承載著現(xiàn)銷業(yè)務(wù)與線上訂單門店發(fā)貨的處理，門店發(fā)貨時(shí)將快遞公司和快遞單號(hào)時(shí)時(shí)同步至電商訂單中心，并更新發(fā)貨狀態(tài)，及線上訂單狀態(tài)。

線上訂單門店發(fā)貨

由于摩德威企業(yè)的特殊性，線上訂單退貨時(shí)均退貨至門店倉，門店倉有后續(xù)的維修服務(wù)以及總部的管理人員，來處理退貨至門店的服飾及摩托配件。退貨狀態(tài)為同意、未審核的電商退款單，通過門店線上訂單退貨時(shí)時(shí)獲取電商退款單，門店退貨單保存成功時(shí)在線回寫電商退款單審核狀態(tài)。由電商退款單觸發(fā)電商訂單生成銷售退貨單。提高了門店與電商人員的工作效率，庫存的準(zhǔn)確性。

有效會(huì)員的管理

所有門店消費(fèi)的顧客均是摩德威的會(huì)員，會(huì)員啟用20個(gè)自定義項(xiàng)用來記錄客戶的身高、體重、腰圍等信息；會(huì)員25元積1分，門店可以使用積分抵款用來換購(gòu)商品。會(huì)員信息的獲取以及后續(xù)的會(huì)員服務(wù)、會(huì)員分析構(gòu)成完整的會(huì)員管理體系。

會(huì)員的信息目前同步至U8中，后續(xù)傾向使用易聯(lián)來管理會(huì)員以及與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)、電子會(huì)員儲(chǔ)值卡的應(yīng)用和線上商城的建立。

經(jīng)銷商訂貨與門店業(yè)務(wù)集成

順應(yīng)O2O時(shí)代潮流，如何快速有效的在廠商和下級(jí)經(jīng)銷商之間起到承上啟下的作用，如何使資金流和物流高效運(yùn)轉(zhuǎn)，如何實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，以及如何推動(dòng)整個(gè)分銷體系的快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈上下游共贏。摩德威思路清晰，勇于通過互聯(lián)網(wǎng)把訂貨、發(fā)貨、物流，政策、商品信息實(shí)時(shí)推送給客戶，零距離服務(wù)的同時(shí)，通過U訂貨專屬訂貨平臺(tái)展示公司整體的實(shí)力。

高效的門店管理

通過U8+連鎖零售的使用，線上訂單可以及時(shí)完整展現(xiàn)在門店客戶端，店員可以處理發(fā)貨及快遞郵寄，保證了O2O模式下門店的易用與高效。與后臺(tái)U8+供應(yīng)鏈各個(gè)模塊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一體化應(yīng)用，確保了業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的完整。

終端門店清晰的業(yè)務(wù)單據(jù)記錄，方便企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程操作，把關(guān)員工工作質(zhì)量，有效提升公司內(nèi)部管理水平，從管理戰(zhàn)術(shù)層面降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

7、客戶證言

摩德威是傳統(tǒng)的批發(fā)零售行業(yè)，但做的商品卻又是酷炫個(gè)性的騎行裝備。2010年5月27日，我們正式成立，創(chuàng)立初期我們使用的是自己做的簡(jiǎn)易收銀系統(tǒng)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)簡(jiǎn)單所以一直沿用著這個(gè)系統(tǒng)。

直至2014年，因摩德威的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，老系統(tǒng)已經(jīng)無法維持現(xiàn)有龐大的業(yè)務(wù)，所以我們開始尋求ERP軟件的供應(yīng)商。最終在2015年上半年很榮幸的與用友進(jìn)行合作，經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)施準(zhǔn)備，在2015年11月正式上線。雖然準(zhǔn)備期間是痛苦的，但是系統(tǒng)上線后大大的提高了工作效率。

用友U8系統(tǒng)不僅把批發(fā)、零售、電商三大模塊銷售業(yè)務(wù)整合在一起，也將采購(gòu)、倉儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等進(jìn)行有效連接，使得我公司業(yè)務(wù)變得更加完整和規(guī)范。尤其是與發(fā)貨倉庫的聯(lián)網(wǎng)，有效改善了發(fā)貨不及時(shí)的問題，大大提高了電商客戶的滿意度。

本次12.5升級(jí)，針對(duì)我們的業(yè)務(wù)也做了相應(yīng)的需求改進(jìn)，很感謝得到用友公司的大力支持。未來我們的業(yè)務(wù)發(fā)展方向更偏向于O2O和線上業(yè)務(wù)，這將是我們公司業(yè)務(wù)改革重大的一步，我們的進(jìn)步當(dāng)然離不開用友軟件，希望能夠與用友公司繼續(xù)愉快的合作，同時(shí)也希望能夠繼續(xù)得到貴公司的支持，再次感謝！