用友T+工作圈幫助福州跨越貿(mào)易一鍵搞定退貨管理難題
福州跨越貿(mào)易有限公司2010年07月26日成立，位于海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科研中心，經(jīng)營范圍包括批發(fā)預(yù)包裝食品、日用百貨、針紡織品、五金交電、文化用品、辦公用品的批發(fā)、代購代銷；會議及展覽服務(wù)、企業(yè)形象策劃、文化交流活動策劃等。經(jīng)過多年來的運營和擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的難題。
管理痛點：
一、退貨管理難、亂
為了提升客戶滿意度、簡化退貨流程，“跨越貿(mào)易”推行過很多管理策略。他們曾在辦公室外墻上豎起一個白板來統(tǒng)計提退貨品類、日期，以此來提醒大家；針對外阜的貨品，物流配送到市區(qū)后“跨越貿(mào)易”會安排專人去提貨，拿到貨品的業(yè)務(wù)員再將后續(xù)需注意的問題一一交代清楚。然而，隨著公司業(yè)務(wù)得不斷擴(kuò)大，貨品的調(diào)換、退貨業(yè)務(wù)流程也在經(jīng)常產(chǎn)生，甚至每周都會發(fā)生。
讓“跨越貿(mào)易”陳總更憂心的是，食品貿(mào)易注重快速發(fā)展、快速退出和快速周轉(zhuǎn)。任何鏈接都會延遲，整個交易都有丟失的風(fēng)險。有時一個大客戶可能會丟失。此外，成千上萬種食品都有各自的保質(zhì)期和相應(yīng)的庫存管理。這也是一個復(fù)雜的問題。當(dāng)遇到困惑的顧客時，他們會拿過期的食物要求退貨...依靠原始的白板來記錄商品的信息，會有錯誤，而且業(yè)務(wù)員、倉庫保管員和客服的對接更容易出錯。陳總也嘗試過借助管理軟件，只是上一家軟件公司的系統(tǒng)經(jīng)常常不平穩(wěn)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)不正確偶有產(chǎn)生、且技術(shù)工程師服務(wù)項目不立即。
二、票據(jù)管理繁瑣、容易出差錯
“跨越貿(mào)易”的辦公室里，經(jīng)常出現(xiàn)以下場景：
負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)員對接涉及訂貨、發(fā)貨、開票的各類事情，但開票時不能聯(lián)系業(yè)務(wù)人員。負(fù)責(zé)開票，同時將賬單郵寄到超市，因為記賬部門不需要與業(yè)務(wù)員明確具體信息，避免開錯票，再次退貨的情況。類似的場景和事項提醒已經(jīng)貼遍了“跨越貿(mào)易”的大半個白板，業(yè)務(wù)人員筆記上記錄的都是類似事情。
單據(jù)管理方法看起來簡易，其實繁雜又非常容易出現(xiàn)偏差，不僅多方面溝通交流、又涉及到開稅票額度，一對一電話溝通交流說來不精確、二是不可以立即意見反饋需獨特紀(jì)錄跟蹤，事兒多了非常容易忘掉，危害顧客滿意度。
解決方案：
一、用友T+退貨管理搭配工作圈圈子，退貨流程清晰規(guī)范
他們用T+做品類管理、批號保存期進(jìn)銷存系統(tǒng)，確保內(nèi)控管理的井然有序開展；在發(fā)貨時，“跨越貿(mào)易”會選擇近效期發(fā)貨，在工作圈創(chuàng)建“客戶商超圈”，創(chuàng)建營銷協(xié)作溝通交流，有一切難題隨時隨地在圈子發(fā)信息并@給有關(guān)工作人員陳總說，就這2個動作，讓“跨越貿(mào)易”在客戶間的口碑增色不少；
當(dāng)產(chǎn)生退換貨時，假如對不清有什么貨品，她們會依靠用友軟件T+系統(tǒng)軟件查尋貨物批號進(jìn)銷存軟件賬歸屬于哪家批號、哪張票據(jù)、實際類目是啥，再也不能出現(xiàn)亂貨難題；
在退貨審批時，不管經(jīng)理、業(yè)務(wù)員是不是在外出差，他們都會用工作圈來隨時隨地完成T+審批；原本2天才能走完的流程，現(xiàn)在10分鐘就搞定了！
涉及退貨原因說明及各種協(xié)調(diào)時，他們在“客戶商超圈”分主題風(fēng)格溝通交流內(nèi)外協(xié)作，應(yīng)急難題進(jìn)行會議電話，多方面一起會話溝通交流，再擔(dān)心的難題，一打電話就給處理了！
二、用任務(wù)來做票據(jù)管理，省時省心
應(yīng)用用友T+工作圈后，在開稅票的清單、總數(shù)和額度上，在T+上立即建立送貨信息內(nèi)容和實際清單，一起在工作圈進(jìn)行閑聊，創(chuàng)建溝通交流紀(jì)錄，出現(xiàn)難題時可以及時處理。顧客涉及到心急開稅票需與業(yè)務(wù)員融洽明確，她們會在工作圈“每日任務(wù)”倒推開票郵遞截至?xí)r間做提示，業(yè)務(wù)員朋友給與立即溝通交流意見反饋。如今能夠靈便運用每日任務(wù)為自己上傳，真是太爽了！那樣不但會紀(jì)錄在日歷表中并且還會按設(shè)置手機(jī)上提示。
用友T+工作圈，手機(jī)實時查詢，異地也能隨時查詢公司庫存情況、財務(wù)情況以及業(yè)務(wù)員跟進(jìn)情況，輕松查看企業(yè)經(jīng)營狀況。幫助企業(yè)提高溝通協(xié)作效率、簡化工作流程、降低管理成本。更大的演出舞臺。
